안 된다고 말하기 전에 공식 자료부터 봤어야 했다

새로운 환경에서 광고 업무를 시작하고 반복 작업을 줄일 방법을 찾았다. 당시 나는 어떤 설정은 수동으로 해야 한다는 취지로 설명했다.

나중에 공식적으로 지원하는 방법을 다시 살펴보니 처음 판단을 정정해야 했다. 필요한 자료를 충분히 확인하기 전에 결론부터 말한 것이다.

모르는 것과 불가능한 것은 다르다

어떤 기능이 안 보인다고 해서 기능이 아예 없는 것은 아니다. 사용 조건이 맞지 않을 수도 있고, 내가 아직 적절한 경로를 찾지 못했을 수도 있다. 당시에는 이 구분을 충분히 하지 못했다.

내가 전달한 내용을 바탕으로 다른 사람도 다음 작업을 정할 수 있다. 그래서 확인하지 않은 부분이 있다면 그 사실까지 같이 말했어야 했다.

다시 확인하고 작은 범위에서 시험했다

공식 자료를 찾아보고 지원하는 경로를 확인했다. 이후에는 제한된 조건에서 실제 동작을 시험하고 결과를 다시 조회했다. 확인한 범위는 그 시험에서 동작했다는 사실까지였다.

이 경험 이후에는 가능 여부를 말할 때 공식 지원 여부, 현재 조건, 실제로 확인한 범위를 나눠 보려고 한다. 답을 바로 아는 것보다 내가 어디까지 알고 있는지 정확하게 전달하는 편이 다음 일을 정하는 데 도움이 되기 때문이다.